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Por cierto que si tuviera un ser querido enfermo, sólo escogería un hospital acreditado. Y para sus hijos, únicamente elegiría una universidad acreditada. Y entonces, ¿por qué cuando atraviese dificultades financieras optaría por algo que no fuera una agencia de asesoramiento crediticio acreditada? De este modo, usted puede estar seguro de que la agencia emplea las mejores prácticas comerciales posibles, garantizando la seguridad de sus fondos y asegurándose de que la misión de la agencia se focalice en usted, el consumidor.

Cada agencia miembro de la NFCC debe obtener su acreditación de parte del Council on Accreditation for Children and Family Services, Inc. (COA) y mantenerla actualizada. COA es una organización de acreditación independiente que opera sin fines de lucro que ha examinado más de 1,500 programas de servicios sociales para garantizar el cumplimiento de rigurosas normas de mejores prácticas. Todas las agencias que son miembros de la NFCC deben renovar su acreditación ante COA cada cuatro años.

Todas las agencias que quieran obtener la acreditación de COA deben ser examinadas en ocho áreas específicas:
  • Misión & Propósito - La evaluación de esta área determina si las necesidades y preferencias de los consumidores guían a la organización en su diseño y la prestación de los servicios.
  • Garantía de Calidad - Se evalúa la efectividad y eficiencia de los servicios provistos y corrige las deficiencias observadas.
  • Gerencia & Administración - La evaluación de esta área determina si la organización está dirigida y administrada de acuerdo a los requerimientos legales y a sólidos principios de gestión efectiva y práctica ética. Esta área es evaluada por una junta de supervisión neutral y de composición diversificada.
  • Recursos Humanos - Se evalúa la capacidad de la organización para desplegar personal y para fomentar la prestación eficiente y efectiva de servicios para los clientes.
  • Ámbito de los Servicios - La evaluación de esta área garantiza una prestación segura, accesible y adecuada a las necesidades de los clientes, empleados y demás partes interesadas.
  • Administración Financiera - La evaluación de esta área garantiza que una organización administre sus asuntos fiscales de acuerdo a sólidas prácticas financieras y conforme a los estatutos y requerimientos profesionales aplicables.
  • Prácticas Profesionales - La evaluación de esta área determina si los servicios se brindan con la debida consideración a los requerimientos éticos y profesionales y si se protege la información personal de los clientes.
  • Prestación de Servicio - La evaluación de esta área asegura que una organización enfoque sus servicios en la identificación de las necesidades y los problemas de los clientes.
Además de obtener y mantener la acreditación, todas las agencias miembro de la NFCC deben adherir a un conjunto de estrictas normas establecidas por COA que están específicamente relacionadas con el sector del asesoramiento crediticio y administración de deuda.
  • Las agencias deben someter sus cuentas de operación y cuentas fiduciarias a una auditoría anual.
  • Las agencias deben poseer licencia, fianza y seguro.
  • Las agencias deben ofrecer y apoyar una variedad de programas de educación para consumidores.
  • Las agencias deben cumplir con los requerimientos aplicables a las normas aplicables a la divulgación de datos de los consumidores.
  • Los Programas de Administración de Deuda deben incluir una revisión detallada de los ingresos actuales y futuros del cliente, como así también de sus obligaciones financieras presentes y previstas.
  • Los fondos deben ser desembolsados a los acreedores en nombre de los clientes con una frecuencia mínima de dos veces por mes.
  • Se debe ofrecer a los clientes una variedad de opciones de depósito, entre los que se incluyen métodos electrónicos, y una inmediata corrección de los depósitos asignados incorrectamente.
  • Cada cliente recibe asesoramiento, incluyendo una evaluación de las causas de sus problemas financieros, y un amplio plan de acción financiera por escrito.
  • Los clientes reciben un resumen de cuenta con una frecuencia mínima trimestral.
El proceso de acreditación de COA exige que las agencias cumplan con las normas nacionales de prestación de servicios en su gestión integral. En el proceso de acreditación también se analizan los puntos fuertes y débiles del área organizacional y se ayuda a las agencias a establecer un marco para medir el continuo mejoramiento de la calidad.


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